Última actualización:
29 de septiembre de 2026
Este documento establece las condiciones aplicables al uso de estudiowebchiapas.com y a los servicios relacionados.
Esta Política de Reembolsos establece criterios generales para anticipos, pagos, cancelaciones y devoluciones relacionadas con servicios prestados por Estudio Web Chiapas.
Las condiciones específicas acordadas en una cotización o contrato prevalecerán cuando establezcan reglas particulares para un proyecto.
Los servicios de desarrollo, diseño, análisis, configuración, integración y automatización implican trabajo profesional personalizado. Una parte significativa del valor se genera desde las primeras etapas mediante análisis, planeación, investigación, preparación técnica y reserva de capacidad.
Cuando un proyecto requiera anticipo, este podrá aplicarse a reserva de agenda, análisis inicial, diseño, configuración, desarrollo, adquisición de recursos y demás actividades necesarias para iniciar el trabajo.
Una vez iniciado el proyecto, el anticipo no se considera automáticamente reembolsable en su totalidad, porque puede existir trabajo ya ejecutado o capacidad profesional ya reservada.
Si el cliente solicita cancelar antes de que haya comenzado cualquier actividad y no existen gastos, reservas o servicios de terceros comprometidos, podrá evaluarse una devolución total o parcial.
La decisión deberá considerar el estado real del proyecto y cualquier costo que ya se haya generado.
Cuando existan actividades realizadas, el valor correspondiente al análisis, diseño, desarrollo, reuniones, configuraciones, documentación, investigación, pruebas u otras tareas ejecutadas podrá descontarse de cualquier monto susceptible de devolución.
Pagos destinados a dominios, alojamiento, licencias, APIs, software, plantillas, recursos, proveedores externos u otros servicios adquiridos específicamente para el proyecto estarán sujetos a las políticas de dichos proveedores.
Si un gasto de tercero no es reembolsable, ese importe no podrá devolverse salvo que Estudio Web Chiapas consiga efectivamente recuperar el monto.
Los productos o desarrollos creados específicamente para un cliente pueden perder valor de reutilización una vez iniciado el trabajo. Por ello, la cancelación de un servicio personalizado no implica automáticamente derecho a reembolso total.
Un cambio de preferencia, estrategia, negocio, proveedor o decisión interna del cliente no convierte en reembolsable el trabajo que ya se haya realizado correctamente conforme al alcance acordado.
Cuando el cliente quiera sustituir el alcance por uno diferente, podrá proponerse una actualización de proyecto en lugar de una cancelación.
La falta de materiales, accesos, respuestas, aprobaciones o información necesaria puede retrasar un proyecto. Estos retrasos no generan por sí mismos derecho a devolución de trabajo ya realizado.
Si existe una discrepancia verificable entre el alcance contratado y el trabajo entregado, se procurará primero corregir la situación dentro de un plazo razonable.
Cuando una corrección no resulte viable y exista un incumplimiento sustancial atribuible a Estudio Web Chiapas, podrá evaluarse una devolución proporcional a la parte afectada, sin limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Una vez entregados archivos, diseños, código, configuraciones, documentación, accesos, estructuras o funcionalidades desarrolladas, se considerará ejecutada la parte correspondiente del servicio.
Toda solicitud deberá enviarse a estudiowebchiapas@outlook.com indicando nombre del cliente, proyecto, fecha aproximada del pago, motivo de la solicitud y cualquier información relevante para su análisis.
Cada solicitud se revisará de acuerdo con el avance real del proyecto, pagos realizados, gastos comprometidos, entregables, comunicaciones y condiciones específicas acordadas.
La evaluación no implica automáticamente aprobación del reembolso.
Cuando proceda una devolución, se procurará utilizar el mismo medio de pago cuando sea razonablemente posible. Los tiempos finales pueden depender del banco, procesador o proveedor utilizado.
Las comisiones no recuperables cobradas por plataformas financieras o proveedores externos podrán descontarse del importe a devolver cuando la legislación aplicable y las condiciones de la operación lo permitan.
Antes de iniciar un contracargo, se recomienda contactar directamente a Estudio Web Chiapas para revisar la situación. El uso fraudulento de contracargos respecto de servicios efectivamente prestados podrá documentarse ante el proveedor de pagos correspondiente.
Cuando resulte conveniente para ambas partes, antes de una devolución podrán proponerse alternativas como correcciones, cambios de alcance, reprogramación, saldo a favor o sustitución por otro servicio.
Esta política no pretende eliminar ni limitar derechos irrenunciables que correspondan al cliente o consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para cualquier asunto relacionado con pagos, cancelaciones o reembolsos puede escribirse a estudiowebchiapas@outlook.com.